سياسة الاسترجاع للمنتجات الرقمية على موقع Filebz

1. المقدمة

• نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، تختلف سياسة الاسترجاع عن تلك المطبقة على المنتجات المادية. نقدم سياسة استرجاع محددة تضمن حقوق العملاء مع الحفاظ على حقوق البائعين.

2. المنتجات المؤهلة للاسترجاع

• يمكن استرجاع المنتجات الرقمية فقط في الحالات التالية:
  • إذا كان المنتج معيبًا أو لا يعمل بشكل صحيح.
  • إذا كان الوصف المدرج للمنتج غير مطابق للمنتج الفعلي.
  • إذا تم شراء المنتج عن طريق خطأ تقني أو نظامي.

3. الإجراءات الزمنية للاسترجاع

• يجب على العملاء تقديم طلب استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
• بعد انقضاء هذه الفترة، لن يتم قبول أي طلبات استرجاع.

4. كيفية تقديم طلب الاسترجاع

• يجب على العملاء التواصل مع فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني support@filebz.com لتقديم طلب الاسترجاع.
• يجب تقديم التفاصيل التالية مع الطلب:
  • رقم الطلب.
  • وصف المشكلة أو السبب وراء طلب الاسترجاع.
  • أي أدلة أو لقطات شاشة تدعم الطلب.

5. معالجة طلبات الاسترجاع

• سيتم مراجعة طلب الاسترجاع خلال 3-5 أيام عمل.
• إذا تم قبول الطلب، سيتم إصدار استرداد للعميل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء.
• في حالة رفض الطلب، سيتم إبلاغ العميل بأسباب الرفض.

6. الاستثناءات

• لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها بشكل كامل أو تم تنزيلها واستخدامها لأغراض محددة.
• المنتجات التي تم شراؤها بخصومات أو عروض خاصة قد تكون غير مؤهلة للاسترجاع.
• أي محاولة للاحتيال أو إساءة استخدام سياسة الاسترجاع قد تؤدي إلى حظر الحساب ورفض الاسترجاع.

7. المسؤولية

• يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من توافق المنتج مع احتياجاتهم قبل الشراء.
• يلتزم الموقع بضمان أن جميع المنتجات المباعة تتطابق مع الوصف المدرج وتعمل بشكل صحيح.

8. الاتصال بنا

• لأي استفسارات أو مشاكل تتعلق بسياسة الاسترجاع، يمكن للعملاء التواصل مع فريق دعم العملاء عبر البريد الإلكتروني: support@filebz.com.